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斗鱼和子弹短信被App Store下架!ASOer该怎么办?

 面对自己的App被苹果下架,应该如何处理呢

斗鱼和子弹短信被App Store下架!ASOer该怎么办?  APP推广  第1张


3月,知乎因为传播一些不合规的信息被下架一周时间。4月的今日头条 、凤凰新闻、网易新闻、天天快报4个资讯类App被下架3周。7月的B站被下架一个月。再到最近的斗鱼直播、子弹短信被下架。


App被苹果App Store下架并不是一个特殊事件,只是今年发生比较多一些。

 

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百度热搜

 

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图片来源于七麦数据

 

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App Store被下架后搜索的展示页面

 

斗鱼直播和子弹短信被苹果App Store下架的事情,竟然上了百度的热搜榜,着实让人很吃惊。


但是作为一个ASOer,面对自己的App被苹果下架,应该如何处理呢?个人总结了经验与大家分享。

一、找原因:是什么原因导致下架的?

一般来说分为以下几种情况:


1、被投诉侵权


即自己家的App名字或者图片商标使用了其他已经注册商标的公司的名字,但未取得相关授权,对方投诉到苹果,一经查证,肯定被下架。此次的子弹短信就是因为这个被下架

 

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老罗的微博


解决方案:


 联系商标拥有者,达成和解协议,或者删除侵权内容。然后联系苹果法务团队,服务等待苹果恢复。时间两个月左右,不建议。


② 直接换账号,换名字,换icon,改代码重新提交一个新的App。另外两种方案可以同时进行。


 一般苹果在下架之前都会邮件通知你,这个时候要时刻注意邮件的变化,另外即使是侵权了,也不能在邮件里面回复承认,因为这样会使你的产品下架更快。


2、虚拟物品购买没有走苹果IAP支付通道


常见于直播、游戏类产品,被苹果复查发现,从而下架。


解决方案:


① 老老实实改吧,改完之后赶紧在原来已经下架的包的基础上,直接再次让技术打包提交,并且回复苹果说已经更改好,让苹果继续审核,快的话一周可以解决问题。


 在提审核的时候,测试账号做一些特殊处理,让苹果审核人员看不到微信和支付宝支付。


3、账号没有相关资质


常见于金融服务类产品,不过最近审核有放松迹象。


解决方案:


 找有资质账号上传。


 各种套壳上传,与苹果斗智斗勇。不过难为了产品和技术经常需要改来改去。


4、因为账号没有续费被下架


解决方案:这个就去续费就好了,不过要等24小时之后,App才会重新显示在App Store上。


PS:其他一些需要注意的事项。


在产品被下架之后,有条件的话,当天一定要去提交一个新的合规的版本顶上去,让苹果审核,一般三天内会有结果出来,很大的可能性还是可以过审。


但是如果你一周之后再去提包审核,这个时间就说不准了。所以时间很重要(亲身经历的坑),当然也是需要技术人员能够积极的配合。


苹果的最新政策是,10月3号之后更新产品,都需要在提交审核添加隐私协议网址,还有在App内以及App介绍的元数据中都需要有体现,这个也是需要注意的,因为很多的App因为这个也被下架过。

二、关于下架,你该做什么?

这些在吃瓜观众看起来只是简单的一个应用被下架的事情,但是作为一个推广人员,我第一件事情想到的是,假如我自己公司产品被下架之后如何处理?


于是我专门翻墙谷歌搜索了“iOS,被下架”,搜集到下面的信息:

今日头条被苹果下架,但原因或许只有苹果知道

链家回应称App遭苹果下架因审核规则,规则是什么

因为从未想到的原因,我们的 iOS 产品被下架,这是我们学到的四个教训

iOS版触宝电话APP遭下架,或因没走苹果支付通道所致

360所有产品被App Store下架 苹果绞杀360

时隔一年 360 产品重新上架 App Store

其中最严重的的当属在2013年的时候360旗下所有产品被苹果下架一年之久,这个具体事件始末不再细讲。但作为一个App推广人员,遇到这样的事情,我们应当如何操作?


个人结合自己的实际经历以及在网上学习的一些文章知识,大概的总结了以下五个点。


1、保证自己家产品没有触碰到应用商店审核规则里的下架红线


不管是安卓应用商店还是苹果的App Store都有着自己审核规则,严格规定不能违反的地方,如果一旦触碰到这些规则,那么就不用想了,无论你怎么申诉,都是无法解决问题,因为是自己家的产品不遵守规则。


App Store则对版权相当重视,只要查证侵权,肯定就是下架,这个子弹短信就是最好的案例。


2、应用商店不会无缘无故地下架产品


因为不管是安卓应用商店还是iOS 的App Store,都是希望自己平台产品能涵盖更多种类的,如此给用户的选择性就越大。


国内的一些像OPPO、VIVO、应用宝等主流的应用商店,都会定期抓取一些没有在自己应用商店上架的产品。


所以除非产品因为侵权投诉、违反相关政策、刷量、刷评论,以及人为干扰应用商店算法的事情,即使出现上述问题,应用商店也都会事先通过你预留在开发者平台的联系方式进行警告通知,而不会没有任何预警信息一下子就把产品下架。


3、如何避免自己App被应用商店被下架呢?


① 为你的产品准备一个马甲包,不管是安卓还是iOS都是需要的。为了应对突发情况,如果主包被下架,马甲包可以立即顶上去避免用户流失。


② 一般在一个开发者账号下不要上传太多产品,避免因为某一款产品导致账号被处罚连累其他产品。


③ 优化操作时候注意一个量,必要太过火,收到警告邮件或者短信时候就暂停一段时间,不要撞到枪口上去。


④ 积极联系应用商店配合更改。发现被下架之后,应该在第一时间向应用商店了解清楚情况,看是不是因为被误下架还是其他原因导致,还有木有挽救的可能性。


⑤ 换账号提交。最好换一个开发者账号提交,但是现在安卓应用商店都对软著等资质要求比较严格,再次上传的时候需要注意提前准备好这些资料。


虽然安卓应用商店比较多,但都是在国内,基本上也能够联系到各个应用商店的商务以及一些负责人,只要能够联系到人,基本上问题都是能够解决的。


4、iOS被苹果下架如何处理


处理方式基本上和安卓一样,但是需要注意的是:不建议和苹果审核团队进行申诉。因为苹果基本审核人员都在美国,只有在开发者后台和邮箱进行联系,整个联系效率很慢。


当然你如果觉得自己产品没有问题的话,又不着急App上架,那你就可以慢慢和苹果审核人员磨时间,也许会帮你重新上架。


最好方式就是换账号重新提交,换icon,预览图,文案直接再次提交,这样解决问题效率要比和苹果审核人员来回扯皮高。


5、如何避免自己家产品被下架?


5.1、尽量符合应用商店审核上架规则


从大的方向来说,就是不做违纪违法事情。


产品层面来说不要过分去干扰应用商店的算法(刷量刷评论之类的),App在审核期间的功能和审核通过之后一样、不做隐藏功能之类的。比如说隐藏第三方支付,部分功能隐藏,审核通过之后再打开。


需要特别注意的是商标版权相关的问题,因为这个也是很多产品被下架的主要问题。


5.2、密切关注应用商店审核规则变化


特别是在开发者平台预留的手机号,邮箱之类的。多关注开发者邮件和消息中心,当收到苹果审核团队发来邮件之后,有问题要及时回复,不要什么动作都不做,要积极联系。


因为苹果在下架产品之前一般都会先发邮件提醒因为什么违反什么规则。如果你积极的回复邮件,也许你产品就不会被下架。

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