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技师眼中的上门O2O:颜值高点单多 同行互挖角

2015-06-26 admin 网络推广 0人评论 29462

   

技师眼中的上门O2O:颜值高点单多 同行互挖角  网络推广  第1张

 

  技师眼中的上门O2O:颜值高点单多 同行互挖角

  上门O2O已是“百花齐放”,多领域并进,很多人都体验过或是听说过。这次,抛开企业的华丽宣传,也摒去第三方机构靓丽数据,只通过上门技师来看看现在的上门O2O是什么样的一个状况。

  “我从实体足疗按摩店出来后进的上门公司,不会再考虑回实体店了。”足疗师胖胖颇为笃定地对笔者说。

  两个月前,笔者第一次体验上门足疗,约的师傅就是胖胖,那时她的等级还是“中级”,如今已经是“高级”了。“我是今年1月份第二批进公司的师傅,到现在还不到半年。”她丝毫不掩饰自己的兴奋。

  “上门公司就是有那股劲,让人干了还想干,这跟实体店的感觉完全是不一样的。”用她的话说就是“公平、自由、被尊重”,尽管其中也充满了很多“辛苦”。

  出门:地图导航走弯路

  胖胖在肯定上门服务模式的同时,反复多次提及的两个字就是“辛苦”,其中的一大困扰来自出行。“只要是客人下单,就得去。尤其是夏天和冬天,拖着箱子到处找地方很遭罪。”

  据胖胖介绍,白天出行公司是不给报销的,晚上10:30以后打车才能报销,所以他们出行大都选择地铁和公交。公司APP里有内置的百度地图,对于客人的地址可以一键导航,但有时候常常出错,就会害她们走很多冤枉路。

  她举了一个特别让她崩溃的例子:前段时间遇到一个客人下单,她的住处是新小区,百度地图导航到大悦城换乘,但换乘的公交半小时一趟,根本等不及,就自己拖着箱子走了几里地才到。但一到地儿就觉得不对,用其他导航系统重新导航,才发现百度地图导错了,只能又拖着箱子走几里地返回,北京的大夏天,你懂的。

  “出行这块一直都是这种情形吗?”

  “一开始是这样,现在我们熟悉了情况,也长心眼了。对于不熟悉的地方,首先在内置的百度地图上导一次,再退出来,用其他导航系统导几次,路线一样就出发,不一样重新导。”

  “公司方面有没有做一些改善?”

  “有些客人没有指定师傅,公司会做就近安排。但如果客人指定点你,那就没办法了。”

  相较而言,上门美容师小美则轻松很多,“公司是划区域覆盖,定点分配给不同的几个师傅服务该区域,大多是就近安排,路上不会耽误很多时间,一般两个客人之间用半个小时就可以了。”

  据了解,现在已经有一些上门公司在各小区和物业合作,把上门所带工具放置到一起,减少师傅出行成本。

  上门:颜值高 点单多

  据胖胖介绍,现在平均每天能接5-6单,服务的主体大多是80后、70后,90后还比较少。

  “一些长得漂亮的女师傅就占优势,人家天天点钟,其中大多是男客人。我模样不行,身材也不好,就凭自己实力,我的女客人比较多。”胖胖有些自嘲地说。

  笔者浏览上门帮等上门服务APP,除了“技术好”、“按的准”、“力气大”等相对专业得介绍外, “温柔”、“帅气”、“漂亮”也是给师傅打的直接标签。

  她告诉笔者,有时候她还在想,如果哪天接不到单了,公司会不会把她开除。之前师傅少,只有几个人,现在师傅多了,有能力的人多了,竞争也变得激烈起来了。

  薪水:不管吃住有时收入比实体店还少

  创业者在宣传上门O2O时几乎都会打出“高薪”牌。但是胖胖告诉笔者,其实薪水不高,最多和店里持平。

  “公司给师傅的保底月薪是一万元,线下实体店大概是七八千,但是公司不管吃住,减去租房、吃饭的费用,实际工资跟实体店也差不多,有时候比实体店剩的还少。”胖胖介绍说。

  “现在同行之间会相互挖角吗?”

  “会,而且竞争很激烈,我也遇到过其他上门公司高薪挖我,但我没走。”

  “为什么没走?”

  “我觉得同行之间的情况其实都差不多,薪资高也高不到哪去,无论到哪个平台都需要自己努力,多劳多得。”

  “你们公司师傅的流动性大吗?”

  “进进出出换了挺多人了,有的是嫌太辛苦走了,有的是因为业绩不好走了,上门公司要做出口碑就得靠服务,公司在这块要求很严。”

  安保:其实是累赘

  安全问题是人们在提到上门O2O时考虑最多的问题,但在胖胖眼中“安保是没有必要的,甚至是累赘”。“不仅是我,其他师傅也是这么认为的。”她重申到。

  “刚开始的时候也会有顾虑,公司也配有安保,但用过三四次之后就不用了,没必要。客人都是通过APP下单,对我们也没有那个意思。而且师傅一般跟安保也不住在一个地方,有时候上门服务,我们到了,安保还没到,那干嘛还用安保,安保就是个累赘。”

  “其他师傅现在都不用安保了吗?”

  “老师傅都不用了,新师傅可以用,但一般也是用过三四次之后就不用了。现在公司的安保部门已经撤了,剩下两个安保人员在跟着市场做地推。”

  “如果在上门服务过程中遇到不友好的客人呢?”

  “一般没有,如果遇到那些喝醉酒的客人可以不用服务,公司规定这种情况是可以直接走人的。”

  “你或者你的同事有没有遇到过这种情况?”

  “我没有,可能是我长得比较安全。有男同事跟我抱怨遇到过男同性恋客人的骚扰,当时是直接走人了。”

  “你们一般晚上几点能结束服务回家?太晚的话也不需要安保陪同吗?”

  “我们一般是下午和晚上接单,常常晚上12点以后回家,有一次凌晨2点才回去,不用安保陪同,直接打快车回去就行。”

  “那么晚打快车不担心安全问题吗?”

  “坐快车还可以呀,师傅还给搬箱子放后备厢什么的,服务态度可好了,出租车师傅啥也不管的。”

  创业:二三线城市没那个消费水平

  胖胖告诉笔者,她在今年1月份来北京之前,已经做了六七年的足疗按摩了,自己还在河北老家开过足疗按摩店。后来因为经营不善关张来北京打拼。她透露,有些按摩师傅在北京打拼几年就回家创业了,她也想过,但认为现在时机还不成熟,人们的消费能力还达不到。

  对于上门O2O的发展前景,胖胖很看好。她说,“上门O2O是大趋势,现在很多领域都在做上门服务。我在上门服务的时候,经常遇到其他上门的,比如河狸家上门美甲的、爱大厨上门做饭的、阿姨帮上门洗衣的,还有给小动物上门美容的。我感觉上门O2O过了年这段时间是发展最快的。就上门足疗而言,每天一个师傅的流水就达到五六百元。”

  但同时,她也表示,上门O2O这些新兴的模式都是在一线城市先发展起来,再逐渐向二三线城市普及。现在很多上门服务公司还是往里面砸钱积累用户,如果回老家创业,公司运营不起来的话,那就是明摆着赔钱。“现在不会考虑这个,因为我了解老家当地的消费水平。”

  从上门师傅胖胖和小美的反馈中,我们不难看出,上门O2O确实解决了手艺人的一些痛点,比如自由、被尊重,正如胖胖所说,用户让他们有了“客人”的感觉,这是线下实体店给不了的。

  与此同时,上门O2O 并没有如创业者所言“彻底解放手艺人”。他们的薪资还不算高,上门服务过程中依然存在安全隐患,出行成本还需要进一步完善。如果说上门O2O给手艺人回乡创业提供了历练机会和学习范本,但能否真正实行,还要看当地消费水平的限制。

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