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一个五年运营工作者的经验感悟

2015-05-04 admin SEO优化 0人评论 9137

我一直在做运营,所以就写写这块吧!

1一,我对运营的理解

就拿盖房子做比喻,在我心里,盖房子砌墙的,是技术。决定房子盖成什么样子的,是产品。装修的好不好看,是设计师的事。而运营,就像这个房子里最具主人公意识的仆人。

首先,你要知道房子主人的审美和期望。

就是团队领导对这个产品的定位,拿人钱财替人消灾,做出老板想要的东西,是应该的。这样讲并非让你墨守成规,唯老板是命,而是大方向保持一致。执行时,可以各种灵活。比如老板希望房间是田园风,你挂个风铃,来一张粗纹理实木餐桌,完全没问题。但你直接上一个欧洲宫廷奢华风的睡床,那是搞笑吗?

其次,你要爱这个产品,理解这个产品的气质,或者成为它的气质。

这个气质可能刚开始不存在,或者一直在变。但是得有。比如新浪老沉他要的是全面准确迅速客观,我们常笑言新浪的理念就是“我们不判断新闻,我们只是新闻的搬运工”。而唐岩给网易新闻提出的口号是“有态度”,网易早几年的新闻专题,微博专题,都有自己的“态度”在里面。在你看来,也许偏激,也许另类,但这就是网易的气质,”他们不止是搬运新闻,还要参与解读“。只有当你理解了产品气质时,你为它做的事,才会熨帖妥当。而且,共同的气质,会凝聚你和你的同事,会让你们面对的不是一份冷冰冰的工作,而是志同道合的兴奋,彼此理解支持的认同。

第三,你要熟悉使用这个产品的用户群,他们的特点,偏好,诉求。

当用户群达到一定量级时,要细分用户,针对不同群体,制定不同运营策略。关于如何运营,简单粗暴点说:要啥给啥!一般用户,无非是:要成就感的给舞台,要钱的给钱,要名的给推广,要关注的多互动,要建立人脉的给线下交流,啥都不要还不离不弃的是真爱,最符合产品气质的那群人,所以你要爱护他,不伤他的心。因为他要的,可能就是你好好把这个产品做下去,而已。09年饭否被关时许多人挺哀怨的,当时我还不理解。但是当网易微博也濒临死亡时,我心里也是浓重的伤感。产品之所以有气质,是运营,产品,美工,以及核心用户共同建造的。当这个产品垮掉,气质流散,就像无人守护的孩子。对别人来说,就是一个产品的正常死亡。但在你心里,有可能是人间惨剧。

2二, 运营,可以做哪些事

先说结论:一切能让产品被更多人感知;吸引符合产品气质的人成为用户;让潜在用户了解产品;提高用户黏度和活跃度的行为,都是运营应该努力尝试的方向。

1,拓展。概括一下:自造染色体,打造共同基因

在产品初期,这一点至关重要。就拿知乎来说,第一批用户大多是互联网从业者,产品汪,程序猿,运营喵,在很长一段时间内,我对知乎的印象是”IT界内部论坛“。后来,律师,美食,医生,情感界陆续加入。现在的知乎,你很难提炼出一个定语。但就像张亮在专栏里的意思,许多人怀念当初的知乎也许只是一种情结,实际上目前知乎在各个领域的精彩程度,要远超从前。

又比如新浪微博,09年8月到12月左右,当时的拓展重点并非明星,而是媒体人。不得不说这一招非常聪明,首先媒体人对新事物的接受度要比常人高一些。其次媒体人在这里,如有突发热点事件,他们是天然的传播者。老沉从前的理想是希望网媒可以影响纸媒,后来这一心愿被微博实现了。在很长一段时间内,热点事情起于微博,引发关注讨论,纸媒跟进,做深度解析报道。

拓展哪些人?这些人是否适应产品,是否能发展为符合产品气质,甚至本身成为产品气质的一部分?我个人觉得,几乎是产品运营最最重要的事情,因为这是源头。

2, 话题。概括一下:顺势而为&无中生有

顺势而为:多指重大事件,突发事件,热点事件。这些事件,你自己造不出来,但是你需要第一时间发现它, 并且提供尽可能多的信息,角度,将各种声音发现,提取出来给以展示。比如三月的马航事件,山东招远杀人案,昆明事件,台湾反fumao,香港zhanzhong等。这些事因为本身的特殊性,会引发各种关注。但是在我们这儿,比较尴尬的一点是,你要时刻注意,是否违规,是否踩线。从这个角度说,此国无新闻,不是一句简单的吐槽。

无中生有:就是各种策划。亦庄亦谐,灵活多变,策划这块只要你脑洞够大,可以做出无数种好玩的东西。无论你觉得它浅薄,哗众取宠,抖机灵,还是其他。但是我认为它们很必要,因为可爱,接地气,是个人就能参与其中。你高大上,我矮丑搓,但我也想说话---这就是理论基础。

3,合作。概括一下:借力打力&另辟山头

你观察一下,国内稍微知名的电视节目,电影,电视剧,几乎都有新浪微博有合作。每期爸爸去哪儿播出时,微博里肯定要相关专题。电影电视要上映了,第一邀请观影团,第二占领热门话题榜,第三主创人员微访谈,已经成三板斧了。虽俗,但架不住它有效啊!你的产品与其他产品的合作,就像我拿出苹果,你拿出凤梨,那我们就能吃两种水果。我收获你的粉丝带来的活跃度,你收获新作品的海量曝光。

当然没可能每个产品都像微博这样拥有大量用户,但哪怕您的产品只有十万用户,也一定有能和你相匹配,势均力敌的合作者。这只是一个思路,供参考。

4,听懂产品说的话&做一个好客服

这一点是刚才去洗手间时突然想到的。做运营,如果不了解产品,那么几乎注定了你会和产品经理打架,吵架,彼此瞧不起。 为什么要了解产品呢,还拿盖房子举例。产品把直角楼梯改成了圆角,把原来需要开两道门改成了一道,砸掉了部分承重墙,重新设计了卫生间,他为什么这样做?其实大多数产品经理做的事情可以总结为:客官您请来!客官您多来!那么他做的这些改进,一定是为这种目的服务的。只有你理解他,并能通俗易懂的解释给用户,你们之间的沟通才是有效的。

做一个好客服,因为没有谁比你更了解这个产品。用户来这个房子,是由你接待。你对他们的解释,很大程度就是这个产品在他们眼中的形象。我是客服,我萌萌哒!

3三,一些工作中的细碎事

1,适当的争强好胜,是好事。

有一年我去网管办开会,当然是无聊又漫长的会。但是,随着我看到的一个专题,整个人都兴奋起来了,心跳加快,仔细看每一句话,包括banner图。是我的同事雎鸠老师做的专题,”从金正日之死看减肥的重要性“,无厘头的一句话,但配的那些图与文,稍微有点常识的人都会知道,他想表达什么。雎鸠老师是很幽默,但在这个专题里,他只幽默了一个标题,内容方面,支撑点是良心。这样的智慧和机变是我缺乏但向往的东西,我会因为他们的优秀,惶恐不安,也会因为他们的优秀而暗自努力。直到离开网易微博时,都没能做出令自己满意的专题,这是我能力的欠缺,好想鞠躬道歉。

2,能用嘴巴表达清楚的事,别飚情绪。

情绪飚的多了,蠢货的印象就形成了。这一点算是我最切实的体会,尤其做运营之后,不可避免会做拓展。有时候你图一时口舌之快,坚持自己所谓的”正确“,就会得罪别人。如果你为此竟然一意孤行,非要与对方辩出个是非,直观印象就是“哦那个煞笔又飚情绪了”。

来新浪之后,因为工作缘故联系一位用户,我的本意是想和他说清楚,我们希望自媒体用户做哪些事,如果可以做到,他会得到什么。对方先是和我说“你应该先打听打听我是谁,我和新浪什么关系,老沉都和我谈笑风生,你有什么资格和我谈条件”。当时我心里的想法是:就事论事能死吗。但还是坚持了我的诉求,对方气恼,表示不合作了。又问我“某某被你们解除合作的用户是神经病,你们不合作是好事”,我回了一句:他只是抑郁症,不是神经病。对方彻底发飙,大概觉得我一个小工作人员凭什么反驳他。此人在微博上,骂了我很久。对此我当然觉得无辜,但现在细想,我真的那么无辜吗?如果在他装逼时,我无视,反正目的达到了就好,好言商量,没准结局皆大欢喜呢?

3,远离办公室是非

坦白讲,职场是有斗争的。既然有斗争,就会有输有赢,这些不可避免。但是最起码,你别主动卷进去, 更别有心挑起来。当然这只是个人审美,如果你生性好斗,觉得赢了之后成就感爆棚,那此条请无视。

4,低落的时候,别让自己闲着。

谁都有看天太白看夜太黑的时候,浑身没劲,不想做事,脑袋一团浆糊,觉得全世界都欠妥当。这很有可能就是传说中的“职场大姨妈/大姨夫综合征”。消沉不是罪啊,没必要每天都打鸡血。但如果消沉的时间过长,又被自己察觉到,那么可以做一些改善的事情,比如说走就走的旅行,一场美食盛宴,老友相聚,健身游泳,总之做些让自己开心又能消磨时间的事。如果真的调整不过来,请一定去看心理医生。

5,微笑和善意,可以助运。

以上是一些小感受,其实运营很大,细节繁琐,每一块都能单独写一万字。想的太多,写下来却很浅薄。如果你觉得有用,希望了解某方面的细节,可以留言,我会重点写的。

 

 

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